Довідка Handmade-Hub

Послуга доставки на Handmade-Hub призначена для продавців, які реалізують свої товари на міжнародних маркетплейсах, майданчиках, платформах або власних онлайн-магазинах. Handmade-Hub допомагає українським продавцям надсилати замовлення своїм покупцям з усього світу, забезпечуючи консолідацію замовлень та співпрацю з різними логістичними компаніями та службами доставки.

З Handmade-Hub ви можете скористатися послугою фулфілменту по США, що дозволяє зберігати товари на складі в США та ефективно організовувати доставку замовлень до покупців з цієї країни.

Handmade-Hub працює з різними логістичними компаніями та службами доставки, що дозволяє забезпечувати швидку та надійну доставку замовлень з урахуванням специфіки кожного регіону та платформи. Ви можете обрати зручний для вас спосіб доставки, або ж отримати індивідуальну консультацію нашого менеджера з доставки, який допоможе вам вирішити всі питання щодо відправлення замовлень.

Наші переваги включають:

• Широкий вибір способів відправки ваших замовлень у 190 країн світу
• Вигідні цінові пропозиції від перевізників, недоступні звичайним клієнтам
• Сплата тільки за відправку посилок, без додаткових нарахувань
• Оформлення документації на міжнародні відправки та надання трек-номерів для відстеження замовлень
• Автоматична передача трек-номерів у ваші магазини в маркетплейсі Etsy
• Допомога у вирішенні питань з поверненням посилок (на склади в США, Польщі та в Україні)
• Власна служба доставки посилок
• Власна кур’єрська служба для безоплатного* забору ваших посилок та доставки у відділення служб доставки
• Власні склади в Україні, США та Польщі
• Послуги фулфілменту в США та ЄС
• Консолідації з міжнародними перевізниками
• Зручна система управління замовленнями та відстеження відправлень.
• API для розробників та інтеграція з популярними CMS.
• Швидка технічна підтримка через месенджери та по телефону.
• Зручний особистий кабінет з власним балансом
• Різні способи поповнення балансу для оплати відправок, в тому числі і прийом міжнародних платежів на ваш рахунок.

• Щоб оформити посилку на Handmade-Hub, спочатку потрібно авторизуватись в особистому кабінеті та перейти в розділ “Оформлення посилки”. Також можна перейти до оформлення посилки зі своїх замовлень.
• Після цього, потрібно заповнити крок 1 – вказати дані замовника, обрати службу доставки та ввести вагу та габарити посилки. 
• Наступним кроком буде підтвердження вартості доставки для заповнених параметрів у кроці 2. 
• На кроці 3 потрібно буде заповнити дані відправника, інформацію про товар, обрати тип митного оформлення та замовити виклик кур’єра при необхідності.
• Після заповнення форми, необхідно натиснути кнопку “Відправити” і очікувати підтвердження та інструкції по відправці на електронну пошту.

На Handmade-Hub доступні такі способи міжнародної доставки: 

• USPS 
• UPS
• GLS 
• DHL Express
• FedEx 
• Nova Poshta Global  
• Укрпошта 
• EMS 

Також, при оформленні посилки в особистому кабінеті Handmade-Hub ви можете замовити безоплатно* послуги нашого кур’єра по місту Києву, а для інших міст України діє безоплатно послуга виклику кур’єра від DHL Express.

На Handmade-Hub є такі варіанти відправки: 

• Експрес-доставка – це найшвидший спосіб доставки, який забезпечує доставку посилки протягом 2-5 днів залежно від регіону. Цей спосіб доставки є найбільш дорогим, але дозволяє отримати посилку якомога швидше.
• Стандартна авіа-доставка – це більш доступний за ціною спосіб доставки, який забезпечує доставку посилки протягом 2-6 тижнів залежно від регіону. Цей спосіб доставки є менш швидким, але дозволяє значно зменшити вартість доставки.
• Фулфілмент – це послуга, яка включає в себе повний цикл обробки та доставки товарів від продавця до кінцевого отримувача. Фулфілмент включає у себе зберігання товарів на складі, обробку та підготовку до відправлення, а також доставку до кінцевого отримувача. Цей спосіб доставки є найбільш зручним та швидким для продавців, які хочуть зменшити свої витрати на логістику та зосередитися на розвитку бізнесу.

З Handmade-Hub можна здійснювати доставку в 190 країн світу.
Повний перелік дивіться за посиланням. 

Для кожної країни діє свій перелік доступних служб доставки, які здійснюють відправку у цю країну. Ми намагаємося зробити доступними для наших клієнтів якомога більше служб доставки з різними ціновими пропозиціями та швидкістю доставки.

Перелік доступних служб доставки та їх цінові пропозиції можна знайти в особистому кабінеті нашого сервісу. Також ми надаємо допомогу у виборі оптимальної служби доставки для кожного відправлення, залежно від ваги, розміру та маршруту доставки.

Якщо у вас виникають питання щодо відправки замовлень через Handmade-Hub – зверніться до нашої служби підтримки. Наша команда з радістю відповість на ваші запитання та надасть необхідну допомогу щодо оформлення відправок.

Для цього вам потрібно зайти в особистий кабінет та знайти відповідну інформацію за номером відправлення. Також, ви можете використовувати сайти служб доставки для відстеження статусу посилки: 

• УкрПошта
• Нова Пошта
• Nova Poshta Global
• GLS
• USPS
• DPD 
• UPS
• DHL
• TNT
• Fedex
• RRD
• 17track
• Track24

У цьому випадку вам потрібно буде ввести трек-номер відправлення на сайті відповідної служби доставки.

Вартість доставки на Handmade-Hub залежить від кількох факторів, таких як країна відправлення та призначення, фізична та об’ємна вага (для розрахунку використовується більше значення серед обох), розмір посилки, обраний вид доставки та додаткові послуги.

Для приблизного розрахунку вартості доставки ви можете скористатися калькулятором на сайті, введенням відповідних параметрів. У своєму особистому кабінеті ви можете зробити точний розрахунок вартості доставки для потрібних вам параметрів. При необхідності отримання додаткової інформації або консультації з розрахунку вартості доставки ви можете звернутися до нашої служби підтримки.

Розрахунок габаритів посилки здійснюється на основі її розмірів. Об’ємна вага визначається за формулою ДхШхВ/5000, де Д – довжина, Ш – ширина, В – висота посилки, а 5000 – коефіцієнт переведення ваги в грамах до об’ємної ваги в кубічних сантиметрах.

Цей розрахунок є стандартним для багатьох служб доставки і дозволяє ефективніше використовувати простір в транспортних засобах, забезпечуючи економію витрат на доставку. Для розрахунку вартості доставки ви можете використовувати калькулятор на сайті або в особистому кабінеті Handmade-Hub при оформленні посилки, вводячи реальну вагу та габарити вашої посилки.

Терміни доставки на Handmade-Hub залежать від обраного способу доставки та країни призначення.

Наприклад, експрес-доставка може зайняти від 2 до 5 днів, а стандартна доставка може зайняти від 7 до 21 дня. Також на терміни впливає час необхідний для оформлення митних документів та митного оформлення. Приблизний термін доставки ви можете дізнатися у розрахунках калькулятора на нашому сайті або у вашому особистому кабінеті при оформленні посилки.

Короткий перелік товарів, заборонених до відправлення з України, а також заборонених за конкретними країнами товарів ви можете знайти тут.

Обов’язково проконсультуйтеся з менеджером перед відправленням виробу: у випадку, якщо посилка буде повернена податковою службою, вам можуть не повернути вартість відправлення. Вам також підкажуть необхідні сертифікати, якщо виріб відноситься до “умовно дозволених” (наприклад, ніж, на який є сертифікат про те, що це не холодна зброя).

Зверніть увагу: при відправленні виробів з використанням національних поштових операторів може мати значення формулювання. Так, посилка з “дерев’яною дитячою іграшкою” в Німеччину скоріш за все викличе інтерес митниці та вимогу сертифіката для дитячих іграшок, тоді як посилка з “інтер’єрною маріонеткою” подібних вимог не зустріне.

Компанія DHL не приймає до перевезення:

• будь-які вантажі рослинного і тваринного походження від 1 до 24 групи ТН ЗЕД, включаючи продукти харчування, алкоголь та тютюн;
• будь-які вантажі військового та подвійного призначення;
• будь-які небезпечні вантажі.

Заборонені товари компанії Nova Poshta Global дивіться тут.

Заборонені товари компанії GLS дивіться тут.

Заборонені товари компанії FedEx дивіться тут.

Заборонені товари компанії USPS дивіться тут.

• 1-й варіант – це додавання номера IOSS при оформленні посилки у вашому особистому кабінеті, що допомагає спростити процес митного оформлення та уникнути додаткових податкових виплат. Цей варіант застосовний лише для замовлень до 150 євро, які відправляються в країни Європейського Союзу.
• 2-й варіант – це доставка з оплатою податку ПДВ покупцем (DDU). Цей варіант підходить, якщо ви не маєте номер IOSS або якщо ваше замовлення перевищує ліміт у 150 євро. В цьому випадку покупець буде зобов’язаний сплатити податок ПДВ при отриманні посилки.
• 3-й варіант – це спосіб оплати ПДВ відправником за фактом отримання товару (DDP). В цьому випадку ви будете зобов’язані сплатити податок ПДВ при відправленні посилки, але точна сума податків буде відома тільки після доставки посилки кінцевому отримувачу.
• 4-й варіант – Handmade-Hub надаємо свій IOSS. Надання нашого  IOSS – це додаткова послуга та сплачується окремо. Вартість залежить від країни отримувача посилки. Цей варіант застосовний лише для замовлень до 150 євро, які відправляються в країни Європейського Союзу.

Вибір конкретного типу митного оформлення може залежати від вартості замовлення, країни доставки та обраної служби доставки. Якщо у вас виникнуть питання щодо митного оформлення, зверніться до нашої служби підтримки для отримання додаткової інформації та консультації.

Також, зверніть увагу: 

• Безмитний поріг для посилок оголошеної вартості в США – до 800 USD. 
• Країни ЄС – мито накладається на всі комерційні посилки.

Так, на Handmade-Hub є власна кур’єрська служба для доставки в містах Київ та Харків та доступний до замовлення виклик кур’єра від DHL Express для доставки по всій Україні. Замовлення виклику кур’єра можна зробити при оформленні посилки через особистий кабінет на сайті Handmade-Hub.

Для замовлення виклику кур’єра необхідно зробити посилку через особистий кабінет на сайті Handmade-Hub та вибрати опцію “Виклик кур’єра”. Далі потрібно вказати адресу, звідки кур’єр повинен забрати посилку, а також адресу доставки та зручний час для забору. Після цього наш менеджер зв’яжеться з вами для уточнення деталей замовлення та підтвердження виклику кур’єра.

Зона виклику кур’єра Handmade-Hub у Києві:

Зона виклику кур’єра Handmade-Hub  у Харкові:

• При відправленні до 5 посилок – вартість замовлення кур’єра становитиме 2 долари.
• Від 5 посилок і більше – ця послуга надається безкоштовно.
• Вам не потрібно друкувати документи для посилок – достатньо лише оформити посилки у вашому особистому кабінеті.
• Мінімальний розмір посилки, який може бути замовлений кур’єром через Handmade-Hub, не підлягає обмеженням. Ви можете замовити забір посилки будь-якого розміру, який буде оптимальним для вас і відповідатиме вимогам обраної служби доставки.
• Зона дії та прайс детально тут.

Кожна служба достаки та варіант відправлення  має свої вимоги до розміру та ваги товару. Нижче наведені основні обмеження. 

ePacket:

• Фізична вага: до 900 г
• Об’ємна вага: 59*34 см
• При перевищенні зверніться до служби підтримки.

USPS:

• Фізична вага: до 5000г 
• Розміри до 60х35х23 
• Також можливо – до 49х49х15; 
• При перевищенні зверніться до служби підтримки.

DHL:

• Вага: до 70 кг (не палетизоване місце) або до 300 кг (палетизоване місце)
• Розміри: не більше 120 см х 80 см х 80 см
• Загальна вага вантажу: до 1000 кг
• відправка картин в тубусах до 160 см
• Для віддалених регіонів діє додаткова комісія у розмірі $32. Це стосується окремих регіонів Австралії, Канади, Великобританії, США та острівних частин Європи.

FedEx:

• Вага: до 30 ru
• Розміри: не більше 120 см х 80 см х 80 см
• Якщо габарити вашої посилки більші – напишіть в нашу службу підтримки.

USPS по світу (RRD):

• Вага: до 1500 г
• Розміри: до 60х35х23 або до 49х49х15
• Якщо габарити вашої посилки більші – напишіть в нашу службу підтримки.

Nova Poshta Global:

• Вага: до 70 кг (для відправлень у США – до 30 кг)
• Розміри: до 120 см (довжина), до 80 см (ширина), до 69 см (висота)
• Максимальна кількість місць на 1 відправлення: 5 (для відправлень у США – 1 місце)
• Формула розрахунку обхвату: довжина + 2 х висота + 2 х ширина; максимальний обхват не має перевищувати 274,32см. 
• Максимальна оголошена вартість відправлення: 799 USD.

GLS:

• Географія: країни ЄС
• Термін доставки: до 14 діб
• Вага: до 20 кг
• Розміри: менше 175 см завдовжки і обхват не більше 300 см (обмеження 805030)
• Розміри: найдовша сторона < 2 м, ширина < 80 см, висота < 60 см.
• Одна найдовша сторона + друга найдовша сторона = < 3 м.

DPD:

• Географія: вся Європа
• Вага: до 30 кг
• Розміри: менше 175 см завдовжки і обхват не більше 300 см (обмеження 805030)
• Діє доплата у розмірі від 20 EUR до 150 EUR за доставку на острови та деякі віддалені території. 

Укрпошта:

• Вага: до 30 кг;
• Розміри: максимальний розмір одного місця не повинен перевищувати 1,5 метра по сумі трьох габаритів (довжина + ширина + висота), а максимальна довжина сторони – 105 см.
• Додаткові вимоги для відправлень за кордон: максимальний розмір посилки не повинен перевищувати 105 см в довжину, а ширина та висота посилки не повинні перевищувати 60 см кожна.
• Додаткові вимоги для відправлень звичайними поштовими відправленнями: максимальна вага – 2 кг, максимальний розмір – 90 см (довжина + ширина + висота).

Для відправки посилки слід вибрати міцну та надійну упаковку, яка відповідає розміру та вазі товару, та заповнити порожні місця матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Зверніть увагу на рекомендації кожної служби доставки та дотримуйтеся їх, щоб забезпечити безпечну та успішну доставку вашої посилки.

DHL Express: Посилки приймаються тільки в коробках. Рекомендується підібрати упаковку заздалегідь, оскільки коробки від DHL мають високу вартість. Вартість такої упаковки додається до рахунку після відправки.

USPS: Рекомендується використовувати міцну та надійну упаковку, яка збереже вміст посилки в процесі пересилки. Не рекомендується використовувати одноразову упаковку.

FedEx: Рекомендується використовувати міцну картонну коробку, яка захистить вміст посилки в процесі перевезення. Необхідно заповнити порожні місця в коробці матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Потрібно враховувати додаткові вимоги до упаковки, які можуть діяти при відправленні певних типів товарів.

GLS: Рекомендується використовувати міцну картонну коробку, яка добре захищає зміст посилки в процесі перевезення. Необхідно забезпечити достатню жорсткість упаковки та заповнити порожні місця матеріалами для захисту товару від можливих пошкоджень.

Nova Poshta Global: Для відправки посилки через Nova Poshta Global необхідно використовувати упаковку, яка відповідає розміру та вазі вашого товару. Переконайтеся, що на коробці або пакеті вказана адресна наклейка з правильною адресною інформацією та контактним телефоном отримувача. Nova Poshta Global не рекомендує відправляти товари в своїй упаковці, оскільки вона може бути недостатньо міцною для захисту вмісту посилки в процесі перевезення. Nova Poshta Global пропонує свої коробки та пакети, які можна придбати в їх відділеннях або замовити онлайн. Ці упаковки відповідають стандартам безпеки та захистять ваш товар від можливих пошкоджень в процесі перевезення.

Укрпошта: Укрпошта рекомендує використовувати міцну та надійну упаковку для захисту від випадкових пошкоджень під час перевезення. Рекомендується використовувати картонні коробки та заповнювати їх матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Не рекомендується використовувати непідходящі або пошкоджені упаковки. Для деяких виробів, наприклад, дорогих електронних пристроїв, можна використовувати спеціальну упаковку, яка забезпечить додатковий захист. У разі відправлення великих та важких вантажів, які не можуть бути упаковані в коробки, Укрпошта рекомендує використовувати міцну плівку та інші матеріали для захисту від пошкоджень.

UPS: UPS рекомендує використовувати міцну та надійну упаковку, яка відповідає розміру та вазі вашого товару. Рекомендується використовувати двіручні коробки, які добре захистять вміст посилки від можливих пошкоджень. Також необхідно заповнити порожні місця в коробці матеріалами для захисту товару від ударів та вібрацій. Для відправлення документів рекомендується використовувати плоскі енвертовані упаковки.

Вимоги щодо пакування різних видів товару дивіться за посиланням. 

Якщо виникнуть будь-які запитання або проблеми з упаковкою, ви завжди можете звернутися до служби підтримки Handmade-Hub.

Handmade-Hub забезпечує цілісність під час доставки посилок завдяки співпраці з надійними та перевіреними компаніями-партнерами, які мають офіційні дозволи та ліцензії на здійснення міжнародних відправок. Наші спеціалісти тісно співпрацюють з компаніями-партнерами, контролюючи весь процес доставки від моменту прийому посилки на складі до її отримання кінцевим отримувачем. 

Крім того, Handmade-Hub має власні склади в Україні та США з повним циклом фулфілменту, що забезпечує зберігання, пакування та обробку товарів перед їх відправкою. 

У разі виникнення будь-яких проблем або питань, наші фахівці завжди готові допомогти та надати консультації.

Фулфілмент – це послуга з обробки замовлень, яка включає в себе прийом товару на склад, зберігання, пакування та доставку поштовими службами. Фулфілмент дозволяє бізнесу зосередитися на виробництві та маркетингу, не витрачаючи час та ресурси на обробку замовлень та логістику. 

Основні переваги фулфілменту для бізнесу:

• Зменшення витрат на зберігання та логістику, 
• Прискоренні обробки замовлень, 
• Зменшення ризиків, пов’язаних з неправильним пакуванням та доставкою замовлень.

Для клієнтів Handmade-Hub фулфілмент працює наступним чином: після здійснення замовлення та оплати, товар доставляється на склад Handmade-Hub. Після отримання товару на складі, фахівці зберігають товар на складі та виконують усі необхідні операції з обробки замовлення – від пакування до відправки поштовими службами. Клієнт отримує повний доступ до інформації про стан обробки свого замовлення та може відслідковувати його статус у режимі онлайн.

Для забезпечення оптимального функціонування фулфілменту Handmade-Hub, необхідно дотримуватися певних вимог до товару. Товар повинен бути правильно маркований, з вказанням адреси доставки та всіх необхідних маркерів. Крім того, щоб забезпечити безпеку товару під час транспортування, він повинен бути добре упакований та захищений від пошкоджень.

Якщо виникають питання щодо вимог до товару для фулфілменту, завжди можна звернутися до нашої служби підтримки для отримання додаткової інформації та консультацій.

Компанія Handmade-Hub забезпечує безкоштовне зберігання та повернення посилок на своєму складі у США. Максимальний термін зберігання становить 6 місяців, після чого товар утилізується. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити безпечне та якісне зберігання вашого товару на нашому складі та доставку його до кінцевого отримувача в найкоротші терміни та з найвищою якістю обслуговування.

Handmade-Hub надає зручний особистий кабінет з персональним балансом для кожного аккаунту. Це дозволяє легко оформити посилку та оплатити її з балансу.  Ви можете поповнювати баланс за допомогою банківської карти або згенерувати банківський рахунок для оплати на розрахунковий рахунок.

Послуга призначена для продавців, які продають свої товари на міжнародних маркетплейсах, майданчиках, платформах та приймають платежі за продажі. Handmade-Hub допомагає українським продавцям приймати платежі з усього світу, а також відкриває можливості для доступного користування тими платіжними методами, які недоступні в Україні. 

Handmade-Hub – молода технологічна компанія, яка впроваджує нові підходи до сфери продажу товарів онлайн. Наші переваги:

• Прийом та виведення міжнародних платежів (PayPal, Stripe, тощо).
• Різноманітні варіанти виведення коштів.
• Проста система комісії без додаткових нарахувань.
• Автоматичне зарахування платежів та зручний особистий кабінет.
• Мінімальний холд грошей.
• Зручна система управління замовленнями та відстеження відправлень.
• API для розробників та інтеграція з популярними CMS.
• Швидка технічна підтримка через месенджери.
• Власна служба доставки посилок.
• Власні склади в Україні та США.
• Супровід клієнтів при виході на міжнародний ринок та розвитку продажів.
• Випуск платіжних карток для оплати комісій маркетплейсів

Ми надаємо послуги для продавців, які продають свої товари на міжнародних майданчиках та платформах. Ми допомагаємо приймати платежі з усього світу з урахуванням зручних способів оплати для ваших клієнтів. Наші послуги дозволяють зручно керувати замовленнями та відстежувати відправлення, а також використовувати API для розробників та інтегрувати наші послуги з іншими системами. Ми намагаємося забезпечити максимально зручну та ефективну систему, тому постійно вдосконалюємо її та розширюємо можливості.

Щоб зареєструватися на Handmade-Hub, перейдіть на сторінку реєстрації та заповніть необхідну інформацію про себе та свій бізнес. У процесі реєстрації ви повинні ввести своє ім’я та прізвище, адресу електронної пошти. Після введення необхідної інформації, ви отримаєте підтвердження реєстрації на свою електронну пошту з паролем для входу.

Після реєстрації на Handmade-Hub, ви повинні увійти на сайт Handmade-Hub за допомогою своєї адреси електронної пошти та пароля, який отримали в електронному листі. 

Якщо у вас виникли питання щодо перевірки облікового запису або будь-яких інших питань, пов’язаних з реєстрацією на Handmade-Hub, ви можете звернутися до служби підтримки, які завжди готові надати вам необхідну допомогу та консультації

На Handmade-Hub приймаються різноманітні міжнародні оплати, зокрема проведені вашими покупцями через PayPal, Stripe, Apple Pay, Google pay, Etsy payments, Shopify payments, Amazon pay, Swift, SEPA, Klarna. 

Залежно від налаштувань вашого магазину, можуть бути підтримані й інші способи оплати. 

Розмір комісії на Handmade-Hub залежить від майданчика, де розміщено ваш магазин, способу оплати для ваших покупців та платіжної системи.

Тариф комісії “Все включено” на Handmade-Hub становить від 7% і завжди містить в собі комісію платіжної системи, комісію Handmade-Hub, вартість виводу коштів на карту або гаманець клієнта.

Для детальнішої інформації про розмір комісії на Handmade-Hub, рекомендуємо звернутися до сторінки або звернутися до служби підтримки, де вам допоможуть розібратися в питанні комісій та оплат на Handmade-Hub.

На Handmade-Hub підтримуються різноманітні маркетплейси та CMS, які підтримують міжнародні платіжні системи, такі як Etsy, Shopify, Woocommerce та інші. При цьому, підключення до нашої системи можливе не лише для відомих та популярних маркетплейсів, а й для менш популярних платформ, що підтримують міжнародні платіжні системи.

Якщо виникають питання з приводу підключення конкретного маркетплейсу чи CMS до Handmade-Hub, рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки, де вам нададуть детальну інформацію та допоможуть з підключенням.

У вашому особистому кабінеті на Handmade-Hub є розділ “Мої продажі”, де ви можете відслідковувати платежі за своїми замовленнями. Відкрийте сторінку замовлення, щоб переглянути інформацію про статус оплати, номер замовлення, дані покупця, товари, суму замовлення, дату та час здійснення платежу, а також деталі щодо комісії Handmade-Hub. 

Розділ “Мої продажі” також дозволяє керувати замовленнями, відслідковувати скарги, оформлювати відправки та передавати трек-номери до магазинів Etsy (ми розглядаємо технічну можливість надання такої функції для інших онлайн-магазинів з інших маркетплейсів).

Якщо ви користуєтеся Handmade-Hub для аудиту замовлень або оформлення посилок, але не плануєте приймати платежі за свої замовлення через наш сервіс, то у вас є можливість під’єднати до свого особистого кабінету онлайн-магазини з маркетплейсу Etsy.

Handmade-Hub надає можливість експортувати замовлення продавця з персонального кабінету у розділі “Мої замовлення”. Експорт можливий у форматах CSV та Excel XML. Проте на даний момент немає можливості експортувати платежі з особистого кабінету або за допомогою нашого API для розробників. Ми продовжуємо працювати над удосконаленням наших програмних продуктів та плануємо додати цю функціональність в майбутньому. 

Щоб вивантажити замовленння у форматах CSV та Excel XML з персонального кабінету Handmade-Hub:

• Увійдіть у свій особистий кабінет на Handmade-Hub.
• В меню оберіть розділ “Мої замовлення”.
• Натисніть на кнопку “Експортувати замовлення”.
• Відкриється вікно з вибором формату експорту. Оберіть формат CSV або Excel XML.
• Натисніть на кнопку “Експортувати”.
• Файл з експортованими замовленнями буде завантажений на ваш комп’ютер у вибраному форматі.

Щоб відкрити отриманий файл у форматі CSV, потрібно використати програму для роботи з електронними таблицями, таку як Microsoft Excel або Google Sheets. У форматі Excel XML файл може бути відкритий у програмі Microsoft Excel.

В Handmade-Hub вартість виведення коштів залежить від вибраного способу виведення. Відправка коштів на банківський рахунок, картку, електронний гаманець чи готівковий переказ входить в загальну комісію користування послугою по прийому платежів. Для банківських рахунків та карток комісія може залежати від банку та країни отримувача. 

Також варто звернути увагу, що банки, електронні гаманці та платіжні системи можуть стягувати додаткову комісію за користування їх послугами. Перед виведенням коштів рекомендуємо ознайомитися з тарифами та умовами платіжних систем та банків, щоб уникнути неочікуваних витрат.

В Handmade-Hub доступні такі способи виведення коштів:

• Карта ПриватБанку в USD – безкоштовно;
• Карта Приватбанку у гривнях – безкоштовно;
• Карта/рахунок ФОП Приватбанк – безкоштовно;
• Карта monobank у гривнях – безкоштовно;
• Карта monobank в USD – безкоштовно;
• Карта Payoneer в USD – безкоштовно;
• Карта Bento (Mastercard) – безкоштовно;
• Карта будь-якого банку в USD (SWIFT-переказ) – $25 USD;
• USDT (Binance) – 0%.

Валютні конвертації на Handmade-Hub розраховуються за поточними курсами обміну відповідних банків та платіжних систем на момент виведення коштів.

На Handmade-Hub ми намагаємося забезпечити комфортні умови для початку роботи для наших продавців. Для досвідчених продавців ми надаємо статус “Перевіреного”, який дозволяє знизити час розблокування платежів та підвищити рівень довіри у покупців. Для новачків, ми встановлюємо обмеження на термін та суму виведення, що дозволяє зменшити ризики транзакцій та підвищити безпеку операцій.

Кошти від продажів користувачів, які не мають статусу “Перевіреного”, блокуються на їх рахунку до настання однієї з наступних подій:

• Якщо відправка товару була здійснена нашою службою доставки, оплата за нього автоматично розблоковується.
• Товар доставлений покупцеві, що підтверджується інформацією на сайті поштової служби.
• Покупець залишив позитивний відгук про отриманий товар на сайті або в особистому повідомленні.
• Минуло 21 день з дати відправки посилки покупцеві, і відсутні незвичайні затримки з доставкою за даними сайту поштової служби.
• По замовленням продавця виконано більше 20 успішних доставок.

У разі отримання скарги від покупця на Handmade-Hub, ми допомагаємо продавцеві у вирішенні питання з платіжною системою або банком. Відповідно до політики повернень та правил платіжних систем та банків, кошти за відповідне замовлення можуть бути заблоковані на балансі продавця до вирішення питань з платіжною системою або банком.

Handmade-Hub надає допомогу у пришвидшенні усіх процедур для отримання позитивного результату та розблокуванні коштів на балансі продавця. Ми надаємо інформацію платіжній системі про замовлення та відправлення, а також консультуємо продавців в залежності від типу скарги.

Якщо платіжна система або банк вирішує питання на користь покупця та повертає йому кошти, то Handmade-Hub списує з рахунку продавця необхідну суму.

Звичайно, на Handmade-Hub можна приймати платежі за цифрові товари, проте є деякі вимоги та обмеження, які необхідно враховувати.

Основним обмеженням є те, що на Handmade-Hub можна приймати платежі тільки за ті цифрові товари, які є законними та не порушують авторських прав. Також, Handmade-Hub не приймає платежів за продаж музичних творів.

Законодавство України забороняє розповсюдження та продаж цифрових продуктів, які містять контент з порнографією, насильством, расизмом, національною та релігійною ненавистю, а також заборонені на території України. Також, до переліку заборонених цифрових продуктів належать програми-шпигуни, які можуть зловживати особистою інформацією користувачів, вірусні програми та програми для крадіжки персональних даних.

При продажу цифрових товарів, продавець повинен забезпечити їх безпеку та доставку до покупця.

Також, при продажу цифрових товарів за кордоном потрібно дотримуватись законодавства країни, в якій знаходиться покупець. Для цього можуть бути необхідні додаткові ліцензії та дозволи, які можуть відрізнятись в залежності від країни.

На Handmade-Hub заборонено приймати платежі за продукти, що порушують законодавство України, такі як наркотики, зброя, товари, які порушують авторські права та інші.

Також, на Handmade-Hub не можна отримати платежі за такі товари, як ліки, вітаміни, добавки, косметика, їжа та напої, музика (як цифровий товар), в тому числі вінілові платівки. Цей список не є вичерпним, тому, якщо виникають сумніви щодо прийому платежів за інші товари, звертайтесь до служби підтримки Handmade-Hub.

Заборонені на Handmade-Hub операції, що порушують законодавство України, а також операції, що пов’язані з легалізацією доходів злочинного походження, фінансуванням тероризму та іншими злочинами.

Прикладами заборонених операцій можуть бути покупка та продаж заборонених наркотиків, зброї, вибухових речовин, крадіжка кредитних карток, продаж контрафактних товарів та інших незаконних товарів. Також не допускається підробка документів та ідентифікаційних даних, шахрайство, фішинг та інші види кіберзлочинів. Для забезпечення безпеки користувачів та запобігання порушенням законодавства, Handmade-Hub має право заблокувати акаунти користувачів, які порушують правила та виконувати інші заходи відповідно до законодавства.

Забезпечення безпеки особистих даних на Handmade-Hub є одним з наших основних пріоритетів. Ми вживаємо всіх необхідних заходів для захисту персональної інформації наших користувачів.

Наш сайт використовує різні методи шифрування, що дозволяють захистити дані користувачів від несанкціонованого доступу. Зокрема, ми використовуємо протокол шифрування SSL (Secure Sockets Layer), який дозволяє забезпечити захищені з’єднання між сервером та браузером користувача. Також ми використовуємо механізми автентифікації та авторизації користувачів, що дозволяють захистити дані від несанкціонованого доступу.

Крім того, наша команда постійно моніторить та аналізує наші системи безпеки, щоб забезпечити відповідний рівень захисту інформації наших користувачів. Ми також просимо наших користувачів дотримуватися правил безпеки, зокрема, захищати свої паролі та не ділитися своїми обліковими записами з іншими користувачами.

У разі яких-небудь питань з приводу безпеки на Handmade-Hub, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки, щоб отримати додаткову інформацію та рекомендації.

Звісно, наша платформа Handmade-Hub надає можливість використовувати 2-факторну аутентифікацію як один з інструментів додаткового захисту вашого облікового запису.

Щоб активувати 2-факторну аутентифікацію на Handmade-Hub, вам необхідно перейти в особистий кабінет та пройти базові кроки для налаштування. Після активації 2-факторної аутентифікації, для входу до вашого облікового запису на Handmade-Hub буде необхідно вводити додатковий код, який буде згенерований та надісланий у повідомленні в месенджері. Це забезпечує додатковий рівень безпеки та захисту вашого облікового запису від несанкціонованого доступу.

Ми рекомендуємо всім користувачам Handmade-Hub активувати 2-факторну аутентифікацію для забезпечення безпеки їх облікових записів та захисту від можливих кібератак. 

Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, наша служба підтримки готова відповісти на них та надати вам необхідну інформацію.

API Handmade-Hub — це програмний додаток, який дозволяє інтегрувати  частину функціоналу Handmade-Hub безпосередньо у ваш веб-сайт або  CRM-систему. Це дає змогу зручно керувати створенням посилок та замовлень з власного інтерфейсу.

Завдяки API Handmade-Hub ви можете:

• Створювати посилки безпосередньо зі свого сайту або CRM-системи, без необхідності авторизації чи переходу до особистого кабінету Handmade-Hub. З цією інтеграцією доступні такі служби доставки для оформлення відправок: USPS, DHL Express, FedEx, Nova Poshta Global, GLS, UPS. Крім того, також є можливість оформлення посилок зі складу фулфілменту в США.
• Експортувати в свою систему історію створених посилок та замовлень: За допомогою API ви можете легко імпортувати інформацію про створені посилки та замовлення на свій сайт або в CRM.

Для отримання доступу до API Handmade-Hub, вам необхідно виконати декілька простих кроків.

Згенеруйте ключ доступу:

1. Увійдіть до свого особистого кабінету.
2. Перейдіть до розділу “Профіль” та оберіть “API Handmade-Hub”.
3. Натисніть кнопку “Змінити”.
4. На сторінці налаштувань ключа натисніть “Сгенерувати ключ”.
5. Скопіюйте згенерований ключ для подальшого використання.

В деяких випадках може знадобитися ваш Seller ID з системи Handmade-Hub. Його можна знайти також в розділі “Профіль”

Проведіть технічні роботи з інтеграції:

• Додайте необхідні запити для взаємодії API. 
• Для цього скористайтеся документацією API Handmade-Hub.

API Handmade-Hub надає можливості для зручного та ефективного керування вашими відправками та отримання історіі  замовлень.

Функціональні можливості включають в себе:

• Створення та оформлення посилок з використанням різних служб доставки та фулфілменту:

В можете створювати та оформлювати посилки з використанням таких служб доставки, як USPS, DHL, Fedex, Nova Global, GLS, а також зі складу фулфілменту в США. Вартість відправки розраховується автоматично на основі актуальних тарифів Handmade-Hub в режимі реального часу. 

• Експортування даних про посилки:

Ви можете одним запитом отримати інформацію про одну або кілька посилок, а саме трек-номер та вартість відправки. Також, ви можете отримати історію відправок єдиним масивом даних з детальним описом посилок. 

• Експортування даних про замовлення:

Ви можете одним запитом отримати історію замовлень єдиним масивом даних, за детальним описом замовлень. 

• Отримання даних про ресіт по його ID (Etsy):

Ви можете отримувати докладну інформацію про ресіти з Etsy за їх ідентифікаторами.

Для забезпечення безпеки та захисту доступу до API Handmade-Hub ми використовуємо ключ аутентифікації Handmade-Hub. Цей ключ є унікальним ідентифікатором, який призначений для вас та вашої системи. Ви можете отримати цей ключ у вашому особистому кабінеті Handmade-Hub, в розділі “Профіль -> API Handmade-Hub”.

Цей ключ є важливим засобом ідентифікації при кожному запиті до API. Він дозволяє нам перевірити вашу автентичність та надає доступ до функцій, які ви визначили в своїй інтеграції. Будь ласка, зберігайте цей ключ конфіденційно та не передавайте його третім особам, щоб забезпечити безпеку вашої інформації та даних.

Документацію API Handmade-Hub доступна за цим посиланням. 

API Handmade-Hub успішно інтегровано в систему KeyCRM. Щоб скористатися можливостями Handmade-Hub в KeyCRM виконайте просту інструкцію по підключенню.

Так, API Handmade-Hub надає можливість інтеграції з різними системами та додатками. Ви можете використовувати API для автоматичного створення та оформлення посилок, імпортування даних про замовлення та вивантаження інформації про посилки. Наприклад, ви можете інтегрувати API з вашою власною CRM-системою, електронним магазином або іншими інструментами для автоматизації обробки замовлень та доставки.

Ні, API Handmade-Hub не має жорстких обмежень на кількість запитів або обсяг даних, які можна обробляти. Ви можете здійснювати запити до API відповідно до ваших потреб. Проте, рекомендується використовувати API з уважністю до належних стандартів, щоб забезпечити стабільну та ефективну роботу системи для всіх користувачів.

Так, планування розширення функціоналу та оновлення API Handmade-Hub є нашим постійним завданням. Наша команда систематично оновлює додаток, враховуючи зміни та оновлення, які відбуваються у системі Handmade-Hub. Оновлення та додавання нових можливостей в API відбуваються відповідно до загального плану розробок ІТ-відділу Handmade-Hub.

Ми завжди слухаємо побажання та потреби наших клієнтів. Ваші пропозиції та відгуки дуже важливі для нас, тому ми ретельно аналізуємо їх аби покращити та розширити функціонал API. Ваші ініціативи допомагають нам створювати більш зручний та ефективний інструмент для вас та всіх наших користувачів.

💬 Зверніться до служби підтримки Handmade-Hub за посиланням.