Що таке менеджер маркетплейсів
Менеджер маркетплейс це людина, що відповідає за розуміння потреб клієнтів і зовнішніх функціональних можливостей ринку, за керування повсякденною оптимізацією та за визначення дій для забезпечення просування вашого бізнесу.
HANDMADE-HUB UA пропонує найкращий комунікаційний сервіс менеджерів маркетплейсу та надає знижки для тих, хто вже співпрацює з нами за послугами Amazon Boost, Etsy Boost чи eBay Boost.
Обов’язки менеджера по роботі на маркетплейсах
- Супровід клієнта 7 днів на тиждень у зазначений час.
- Забезпечує оформлення замовлень, виставлення рахунку та оплати, коригує відправлення та відстежує доставлення замовлень.
- Проводить якісну комунікацію із замовниками та вашою командою.
- Надання щомісячного звіту із пропозиціями змін товарів від покупців.
- Налаштовує CRM-систему та під’єднує до неї магазини на Amazon, Etsy чи eBay для обліку замовлень.
Які переваги приносить наш менеджер маркетплейс клієнтам
- У вас з’являється більше вільного часу для розвитку вашого бізнесу.
- Усі нагальні питання вирішує менеджер маркетплейс.
- Звільняє від обов’язку оформлення та доставки замовлень.
- Збільшує авторитет вашого продукту.
- Забезпечує задоволеність споживачів.
- Сприяє збільшенню продажів.
- Покращує сервіс до найвищого рівня.
- Забезпечує якісну комунікацію з іноземними покупцями.
- Покращує лояльність клієнтів.
- Автоматизує та покращує бізнес-процеси.
- Відкриває можливість масштабуватися на різні ринки.
- Надає привабливі тарифи й знижки на послуги.
Менеджер маркетплейс від HANDMADE-HUB UA повністю забезпечить аналітику результатів продажів і роботи магазину, надасть якісне обслуговування. За допомогою менеджера маркетплейс будуть вирішені будь-які питання відповідно до політик платформи.
Спеціалізовані послуги підтримки клієнтів на маркетплейсах
- Розблокування акаунту на Amazon, Etsy та Ebay
- Особливий аналіз для покращення продажів
- Постійна підтримка та супровід покупців магазину (7 днів на тиждень)
- Організація та контроль високого рейтингу магазина
- Організацію розсилок в магазині для отримання відгуків, інформування про новинки та для реактивації постійних клієнтів
- Розв’язання проблемних питань пов’язаних з магазином
- Виявлення помилок у виставлених товарах та пропозиції щодо їх поліпшення
- Контроль та вирішення негативних ситуацій з платіжними системами
- Організацію Upsell і Cross-sale для додаткових продажів
- Постійно на зв’язку, аби нівелювати будь-які негативні ситуації: чи то з конкурентами (як-от порушення авторського права), чи то зі службою підтримки маркетплейсу або платіжної системи
Обов’язкові навички та якості, якими володіють наші менеджера маркетплейс HANDMADE-HUB UA
- Розвинене почуття відповідальності, самостійність та ініціативність.
- Забезпечує незмінні результати навіть у складних умовах.
- Досвід спілкування та впливу на функціональних і технічних членів команди на всіх рівнях організації.
- Досвід керування міжфункціональними командами.
- Здатність збирати інформацію про клієнтів і належним чином визначати пріоритети функцій продукту.
- Досвід проведення конкурентних досліджень та аналізу.
Акаунт менеджер на маркетплейс
Акаунт менеджер безпосередньо забезпечує якісну комунікацію зі клієнтами. Оформлює та підтверджує замовлення. Супроводжує клієнта від самого початку до доставлення замовлення. Відповідає на будь-які питання клієнтів.
Одним із завдання є підтримка комунікацій із клієнтами після замовлення та надання інформації про нову продукцію, знижки і тд. Знаходження до кожного клієнта індивідуальний підхід для закріплення хороших стосунків.
Кожен бізнес, який хоче масштабуватися, розвивати свою аудиторію та збільшувати клієнтів, потребує вмілого менеджера маркетплейс для спрощення роботи, швидкого зросту та збільшення якісних замовлень.
HANDMADE-HUB UA гарантує високу якість та результативність наданих послуг від наших спеціалістів, що дозволить вам швидко збільшити обсяги продажів та розвинути ваш бізнес разом із нами.
