Що таке фулфілмент
Фулфілмент – це послуга зі зберігання ваших товарів на складі за кордоном, а також підготовка та доставка замовлень клієнтам.
Які процеси бере на себе фулфілмент-центр
Працюючи з фулфілмент-складами Handmade-Hub, крім просто зберігання та відправки ваших товарів, ви отримуєте низку корисних послуг:
- пакування: підготовка товарів до відправлення, включаючи їх упаковку в коробки або пакети;
- комплектація замовлень: відбір товарів зі складу відповідно до замовлень клієнтів та підготовка їх до відправки;
- ведення обліку товарів: моніторинг кількості товарів на складі, оновлення інформації про залишки та переміщення товарів;
- робота з поверненнями: обробка повернених товарів від клієнтів, включаючи перевірку стану, оновлення інформації в системі та прийняття рішення щодо повернення;
- маркування товарів: додавання необхідних міток, штрих-кодів або інших ідентифікаторів до товарів для відстеження та ідентифікації.
Кому може бути цікавий фулфілмент
- продавці на міжнародних маркетплейсах: якщо ви продаєте товари на платформах, таких як Amazon, eBay, Etsy та інших, фулфілмент може допомогти вам зі складськими операціями, упаковкою та доставкою замовлень;
- інтернет-магазини, які продають товари за кордон: якщо ваш інтернет-магазин пропонує товари для міжнародних клієнтів, фулфілмент може забезпечити ефективну обробку замовлень та доставку до рівних країн, що, в свою чергу, допоможе вам зосередитися на розвитку бізнесу, а фулфілмент візьми на себе логістику та складські процеси;
- стартапи та малі бізнеси: навіть, якщо ваш бізнес лише починає свій шлях, фулфілмент буде вам корисним, адже він дозволяє зосередитися на розвитку бізнесу та втіленні нових ідей, не витрачаючи час та нерви на складні операції та логістику.
Навіщо вашому інтернет-магазину фулфілмент
- Поліпшення сервісу. Ваші товари зберігаються на складі у штаті Каліфорнія, місто Лонг-Біч (США) або Варшаві (Польща). Завдяки цьому ваші посилки мають змогу відправитись у день оформлення замовлення та прибути до покупця впродовж 1–4 днів, оминаючи митні формальності та затримки. Це допомагає конкурувати з місцевими підприємцями.
- Делегування процесів. Handmade-Hub UA візьме на себе приймання, комплектацію та пакування ваших замовлень, надсилання відправлень, ведення складського обліку та опрацювання повернень. Це допоможе зосередитись на більш важливих питаннях у вашому бізнесі, звільнивши для вас час.
- Збільшення онлайн-продажів. Завдяки швидкій доставці покупці оформлюють все більше замовлень, ви накопичуєте позитивні відгуки, ваш рейтинг на маркетплейсі зростає, а ви отримуєте лояльну аудиторію та гарний прибуток.
Чому варто обрати фулфілмент-центр Handmade-Hub?
Співпраця з нами відкриває для вас низку переваг:
- вигідні тарифи;
- пакування та комплектування продукції;
- безкоштовне зберігання вашого товару протягом 30 днів;
- послуги розмитнення;
- ведення складського обліку, яке ви можете контролювати в режимі онлайн;
- обробка повернень;
- автоматичне завантаження трек-номеру до магазину Etsy;
- можливість тематичного пакування;
- збільшення обсягу продажів завдяки швидкій доставці.
Як це працює
- Відправка товару на склад
- Ви відправляєте партію товару на фулфілмент-склад Handmade-Hub (Польща, США)
- Ми розміщуємо товари у заздалегідь відведеному та підготовленому місці
- Ми вносимо інформацію про товар та його кількість до нашої системи обліку, куди ви маєте доступ
- Доставка замовлення
- Ви оформлюєте відправку товару
- Менеджери Handmade-Hub UA формують супроводжуючі документи
- Працівники фулфілмент-складу упаковують товар
- Ми передаємо посилку службі доставки
- Ми додаємо у ваш особистий кабінет трек-номер, який ви можете відслідковувати
З якими службами доставки співпрацює компанія Handmade-Hub UA
- В США – UPS/USPS
- В Польщі – FedEx priority, FedEx economy, GLS, DPD
Як відбувається обробка повернень на наших фулфілмент-складах
У випадку, якщо ваш товар не був доставлений отримувачу, ми дочекаємось її фактичного повернення на склад та з’ясуємо причину. Найчастіше товар повертається з таких причин:
- Insufficient address: зазвичай означає, що важливий компонент адреси відсутній, наприклад номер будинку, квартири, квартири, приміщення, назва вулиці тощо;
- No such number: означає, що адреса недійсна – наприклад, немає такої вулиці, номеру будинку чи квартири тощо;
- Unable to forward: це означає, що адреса більше недійсна, наприклад, тому що особа, якій ви її надіслали, більше не живе там, і вона не залишила нову адресу.
Після отримання повернення працівниками фулфілмент-складу, вони переглядають її на предмет пошкоджень. Якщо все в порядку, товар стає знову доступний до продажу та відображається у вашому складському обліку.
У випадку, коли товар був отриманий покупцем, але йому щось не сподобалось — наприклад, не підійшов розмір або колір, алгоритм дій дещо відрізняється. Для початку клієнт пише нашому менеджеру, що його отримувач хоче зробити повернення. В такому разі клієнт оформляє посилку на повернення: вказує адресу відправника та адресу отримувача — нашого фулфілмент-складу. Компанія створює трек-номер, за допомогою яких відправник може здійснити повернення: за допомогою кур’єра або самостійно віднести на поштове відділення. Після отримання посилки ми відкриваємо та перевіряємо товар на предмет пошкоджень: наприклад, щоб не було якихось плям або слідів користування.
